TRAC, bagian dari PT Serasi Autoraya yang bernaung di bawah PT Astra International Tbk, sedang berusaha memperluas pangsa pasar di segmen penyewaan mobil. Mereka berambisi untuk mencapai keseimbangan antara pelanggan ritel dan korporasi, dengan target porsi pasar ritel mencapai 50% pada tahun 2030.
Menurut Halomoan Fischer, Chief Operating Officer TRAC, saat ini porsi korporasi masih mendominasi, mencapai 92%. Sementara itu, rental untuk konsumen individual hanya berkontribusi 8%, yang terdiri dari sewa harian maupun bulanan.
Dengan tujuan tersebut, mereka ingin mengubah komposisi dan menjangkau pasar yang lebih luas. Banyak konsumen kini beralih ke layanan ride hailing untuk mobilitas sehari-hari, namun untuk perjalanan jauh atau dengan banyak tujuan, menyewa kendaraan menjadi alternatif yang lebih ekonomis.
Sebagai langkah ke depan, TRAC berencana untuk memanfaatkan potensi pasar penyewaan ritel yang saat ini didominasi oleh segmen tersebut. Hal ini dilakukan untuk mengikuti tren pasar yang semakin berkembang dan mencari peluang terbaik untuk mengakselerasi pertumbuhan.
Untuk mencapai tujuan itu, TRAC harus terus beradaptasi dan melakukan inovasi. Salah satu fokus utama adalah mempermudah proses reservasi dengan menyediakan beberapa saluran pemesanan yang beragam bagi pelanggan.
Strategi TRAC dalam Mengembangkan Segmen Penyewaan Ritel
Strategi pengembangan segmen penyewaan ritel mencakup peningkatan aksesibilitas bagi pelanggan. Pelanggan kini dapat melakukan reservasi melalui aplikasi TRACtoGo, situs web resmi, atau datang langsung ke cabang-cabang TRAC yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia.
Demi memenuhi harapan pelanggan, mereka juga menjalin hubungan dengan mitra strategis. Hal ini mencakup kerjasama dengan Penyedia Layanan Perjalanan Online, maskapai penerbangan, jaringan hotel, institusi perbankan, serta mitra korporasi lainnya.
Pemudahan pemesanan menjadi salah satu fokus utama, di mana TRAC berupaya untuk memperpendek waktu booking. Dengan mempersingkat window pemesanan menjadi dua jam, diharapkan pelanggan akan merasa lebih nyaman dan terbantu dalam merencanakan perjalanan mereka.
Fitur layanan tambahan seperti ‘Pick Up Now’ turut disediakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, khususnya bagi mereka yang membutuhkan transportasi segera di bandara. Fitur ini menjadi solusi praktis bagi mereka yang melakukan perjalanan dengan buru-buru.
Tentunya, segala upaya ini bertujuan untuk mempertahankan kualitas layanan dan kenyamanan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand image TRAC sebagai pilihan utama dalam penyewaan mobil.
Menanggapi Tantangan dan Peluang di Pasar Penyewaan Kendaraan
TRAC menyadari bahwa mereka tidak hanya berhadapan dengan tantangan dalam membangun kesadaran merek di kalangan konsumen. Namun, mereka juga harus siap bersaing dengan berbagai perusahaan penyewaan kendaraan lain yang ada di pasar.
Dengan pesatnya perkembangan teknologi, mereka perlu terus berinovasi agar tidak tertinggal. Memanfaatkan teknologi digital menjadi salah satu langkah strategis agar perusahaan tetap relevan dan mampu memenuhi tuntutan konsumen yang semakin cerdas.
Di sisi lain, mereka juga menyadari pentingnya analisis pasar untuk memahami preferensi dan kebutuhan konsumen. Dengan demikian, pengembangan produk dan layanan dapat dilakukan lebih tepat sasaran sesuai ekspektasi pelanggan.
TRAC juga melihat bahwa peningkatan kesadaran akan keberlanjutan menjadi faktor penting dalam penyewaan kendaraan. Masyarakat mulai beralih pada opsi yang lebih ramah lingkungan, sehingga perusahaan harus mempertimbangkan hal ini dalam pengembangan armada mereka.
Sebagai bagian dari usaha untuk tetap kompetitif, TRAC juga berusaha membangun hubungan baik dengan komunitas. Hal ini dilakukan melalui berbagai program tanggung jawab sosial yang tidak hanya mendukung pertumbuhan bisnis tapi juga memberikan dampak positif bagi masyarakat.
Inovasi Layanan untuk Mempermudah Pelanggan dalam Penyewaan Mobil
Inovasi layanan menjadi fokus utama TRAC untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Menawarkan kemudahan akses dan kenyamanan dalam pemesanan adalah langkah yang diambil untuk meraih kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Dengan mengintegrasikan sistem pemesanan yang multifungsi, pelanggan kini dapat memilih cara termudah bagi mereka. Saluran pemesanan yang beragam menjadi keunggulan dalam memberikan fleksibilitas kepada konsumen.
Selain itu, TRAC tidak hanya berfokus pada penyewaan kendaraan saja, tetapi juga berupaya memberikan pelayanan tambahan yang membuat pengalaman perjalanan lebih menyenangkan. Pelayanan yang lengkap adalah salah satu daya tarik bagi pelanggan yang ingin merasakan pengalaman berbeda dalam menyewa mobil.
Pelanggan juga dapat menikmati penawaran unik yang dirancang khusus berdasarkan analisis perilaku konsumen. Ini menjadi cara efektif untuk mendekatkan perusahaan dengan kebutuhan riil yang diinginkan oleh pelanggan.
Secara keseluruhan, inovasi yang berkelanjutan akan memastikan bahwa TRAC tetap menjadi pilihan utama dalam setiap perjalanan, baik untuk korporasi maupun individu. Dengan langkah-langkah strategis yang terencana, mereka yakin dapat memenuhi harapan pelanggan dan mengatasi tantangan yang muncul di pasar penyewaan mobil.
